“没想到这么快，还不收一分钱费用。”日前，外卖员刘师傅曾因被拖欠两个月配送费多次讨要无果，抱着试试看的心态走进中山区劳动人事争议仲裁院调解中心。调解员当天即联系平台合作企业，第三天，1.2万元欠款便打到了他的账户上。刘师傅的遭遇，是大连市创新建立新就业形态劳动纠纷“一站式”调处机制的一个缩影。

近年来，市人社局联合公安、交通运输、市场监管、总工会、邮政管理等19个部门，接续落实新就业形态劳动者权益保障50条措施，联动实施规范用工、集体协商、就业指导、暖心服务、纠纷化解等16项机制和行动。

针对新就业形态用工关系复杂、部分平台企业主体责任认识不足等难点，市人社局连续三年编印政策问答手册，今年上半年深入开展“法治体检”“企业片会”“阳光仲裁”等系列活动102场次，并对重点平台企业开展“一对一”精准行政指导，推动企业用工行为日趋规范。同时，市协调劳动关系三方将技能津贴、计件单价、休息制度等内容纳入集体协商范围。2025年，全市快递行业签订新一轮工资专项集体合同，覆盖从业人员近万人，行业劳动合同签订率达85%。目前，2026年新一轮工资集体协商正在积极筹备中。

在纠纷化解方面，“两全两服务一站调处”工作机制整合调解、仲裁、监察、法律援助等资源，联动司法、法院、检察院等部门。今年上半年，全市各级仲裁机构办理新就业形态劳动者权益案件21件，涉案金额20万元。西岗区“一站式”纠纷化解、金普新区“5分钟服务圈”、瓦房店市“联薪桥”调解中心等特色品牌，为全省提供了“大连探索”。

此外，市人社局联合公安、市场监管等部门深入开展人力资源市场秩序专项整治，2025年排查各类单位272家，依法处理违规机构29家，为劳动者退赔中介费6.9万元，追回工资47.15万元。2026年专项行动已全面启动，目前全市人社系统已排查劳务派遣单位、人力资源服务机构、用人单位25家，公开向社会征集人力资源市场违法违纪线索18条，后续将依法依规开展集中整治。