“以前只知道有事打12345，今天才了解到，每一个诉求背后都要经过登记、派单、督办、回访的严谨闭环处理。”市民张先生参观12345政务服务便民热线平台后由衷感慨。

近日，市数据局组织开展“政务公开日”实地体验活动，邀请企业和群众代表走进市12345便民热线平台，零距离感受政务服务的运行机制与服务效能。

在热线受理大厅、专项座席区等功能区域，代表们详细了解平台的发展历程、服务体系及工单流转机制，并现场观摩话务员规范接听来电、耐心解答政策、高效协调矛盾诉求的全过程。工作人员重点演示了热线“7×24小时”全时段服务、大模型智能辅助派单等核心功能，展示了平台整合全市37条热线及12个网络诉求平台，开通企业服务、旅游、供暖等专线，设置手语及多语种座席的特色服务举措，直观呈现热线接通率全省第一的服务实力。

座谈交流环节，市数据局相关负责人围绕诉求办理时限、跨部门协同机制、疑难问题处置路径等企业关心的热点问题，与代表深入互动，认真听取意见建议。代表们积极建言，希望平台持续完善企业诉求精准响应机制，提升涉企疑难问题处置效率，推动热线服务提质增效、惠企赋能，筑牢优质营商环境服务根基。

作为大连市政务服务的“总窗口”与民生诉求的“总枢纽”，12345热线平台始终秉持“群众利益无小事”理念，以“接诉即办、未诉先办”为目标，用心用情解决群众急难愁盼问题。此次开放日活动，不仅让公众近距离见证政务服务的规范化、智能化与便民化，更拉近了政府与群众的距离，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，助力大连打造更有温度、更有效率、更具质感的政务服务环境。

我市将持续深化政务公开，常态化开展政务开放活动，畅通民意沟通渠道，以公开促服务、以服务惠民生，让12345热线真正成为连接政府与市民的“暖心线”与“连心桥”。