近日，省交通运输厅将出租汽车行业作为交通运输行业2026年营商环境“六提升”行动重点突破领域，专项启动出租汽车服务提升行动，持续优化营商环境。 

此次服务提升行动紧盯乘客反映强烈的突出问题，从重点区域监管、出行体验优化、驾驶员关爱保障三方面发力，进一步规范经营行为、提升服务质量，破解行业发展堵点难点。

在重点区域监管方面，辽宁在场站区域全面完善巡游出租汽车候车区，统一设置价格参考表，实行执法人员全点位、全时段驻场监管，从严整治喊客拉客、拒载、拼客等违法违规行为，实现出站（场）全流程点位严查。同时严格实施行业“黑名单”制度，限制违规车辆进入重点场站运营，定期向社会公开曝光违规案例，强化违规行为惩戒力度。

聚焦服务体验，辽宁加快指导出租汽车企业强化车容车貌管理，推动驾驶员教育培训全覆盖；推动巡游出租汽车线上服务升级，完善“一键叫车”功能；畅通12328服务监督热线，针对投诉集中企业实行专人驻地受理机制，推行“未诉先办”“有诉必应”工作模式。此外，进一步优化出租汽车从业人员证件办理流程，推动化解出租汽车行业投保难、加气难、充电难等问题。完善出租汽车司机驿站建设，构建中心驿站与便捷网点相结合的服务网络，鼓励组织开展行业技能竞赛、先进评选等活动。

截至目前，辽宁省已有32个重点场站设置了巡游出租汽车候车区，12个重点场站设置了网约车候车区，29个重点场站完善引导标识标牌，20个重点场站公示出租汽车价格参考表，其中沈阳市、大连市重点场站已实现巡游出租汽车候车区、价格参考表、引导标识标牌全覆盖。全省现有出租汽车司机驿站62个，均已在高德地图上线。共有4万余辆巡游出租汽车开通线上叫车功能，满足乘客线上打车需求。

根据行动计划，今年年底，辽宁省将推动实现重点场站出租汽车价格参考表100%覆盖，出租汽车司机驿站14个地级市全覆盖，12328热线合理诉求满意率达到90%，提升出租汽车行业形象和服务水平。

来源：辽宁省交通运输厅

编辑：张靖宇

校对：韩旭

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