日前，我省召开全省营商环境疑难诉求清理攻坚工作视频会议，对开展新一轮疑难诉求清理攻坚行动作出具体安排，并指出要以“钉钉子”精神再推动一批典型疑难涉企诉求问题实质性解决，打通服务企业群众的“最后一公里”。

  会议通报了各地区12345热线疑难典型诉求问题整改整治工作进展，既客观肯定了各地区在诉求响应、问题化解中的积极成效，也精准点出了工作中存在的短板弱项。省数据局（省营商局）相关负责人表示，接下来将从四个方面着手，推动涉企疑难诉求得到有效解决。

  聚焦“清仓见底”，攻坚化解疑难诉求。以未办结件、推诿件、承诺未兑现件三类问题台账为核心，全面摸清底数、建立攻坚清单，确保问题整改到位。针对拖欠账款等重点难点问题，强化跨部门协同联动，凝聚化解合力，切实维护企业群众合法权益。

  聚焦“提质增效”，升级热线服务功能。保障12345热线全天候高效畅通，完善舆情监测与应急处置机制，及时响应社会关切；深化领导干部“接热线”“进热线”活动，将热线平台打造成践行群众路线、提升治理能力的“实战课堂”；深挖热线数据价值，形成高质量分析专报，为科学决策提供数据支撑，推动基层治理从“被动响应”向“主动预判”转变。

  聚焦“便企利企”，构建集成服务机制。借鉴先进地区经验，推动12345热线与政务服务大厅深度融合，整合企业服务专线、“政企面对面 政策零距离”系列主题活动等多元载体，创新构建“一企来办”服务机制，打造线上线下融合、事项闭环办结、全程督查问效的便企绿色通道，让企业办事更省心、更舒心。

  聚焦“服务升级”，优化政务服务体验。聚力推进“一次不用跑”送证上门、立等可取事项办理两大重点任务，优化导办帮办窗口服务流程，增设便民咨询窗口，推动政务大厅分中心标准化、规范化建设，以更优质、更高效的政务服务，持续提升企业群众的体验感与获得感。