秒问秒答，有问必答。近日，辽宁医保AI数字人——“依保儿（辽小保）”正式上线，标志着我省医保公共服务迈入数字化、智能化的新阶段。

  “依保儿（辽小保）”以逼真的仿生形象和人性化的交互方式，在线为全省参保群众提供医保政策咨询、业务办理指引、参保信息查询等全天候、标准化服务，无论是深夜查询个人账户余额，还是节假日咨询异地就医流程，都能随时响应，有效弥补了人工服务的时段盲区。归集全省最新的医保政策和办事指南，能够准确理解和解答涉及参保缴费、待遇报销等各类医保问题。此外，还可以基于大数据分析用户需求，主动推送个性化的医保服务信息。比如针对大学生群体可以及时提醒参保缴费时间，介绍特殊优惠政策。针对老年用户可以提供语音优先、字体放大、操作简化的“适老模式”服务，推动医保服务“智暖”升级。

  目前，“依保儿（辽小保）”在“医保好问”“医保好办”“医保好查”等场景已落地应用。参保人可以在支付宝搜索“辽宁医保”小程序，点击AI政策问答，或者点击悬浮窗“依保儿（辽小保）”。也可以在支付宝搜索“医保码”，点击“医保办理”，进入“辽宁医保服务专区”，点击“去看看”，进入“依保儿（辽小保）”问答界面，就能享受秒回秒答、一问到底的智慧服务新体验。

  近年来，随着“智慧医保”建设提速，我省建成全省统一的医保信息平台，实现了信息的互联互通，为“一网通办”奠定了基石。“掌上办、网上办”“辽宁智慧医保”小程序已成为众多参保人身边的医保管家。预约挂号、线上购药、异地就医备案、个人账户查询等高频服务事项实现了“指尖办理”。积极探索个人账户家庭共济，让医保资金的使用更加灵活高效。深化异地就医直接结算，不断扩大覆盖范围，简化备案流程，40种门诊慢特病病种实现省内异地互认。