为贯彻落实市场监管总局关于优化消费环境工作部署，进一步提升消费者满意度，辽宁省市场监管局近日组织全省629家线下无理由退货承诺单位在“消费查”平台集中展示相关信息，内容包括具体退货类目、退货时限、商家地址导航及联系方式等。辽宁成为全国首个非试点地区实现无理由退货承诺信息全量公开的省份。

一、创新机制，撬动消费新变革

推行线下购物无理由退货制度，是市场监管部门完善消费者权益保护机制的重要举措，对促进消费市场健康发展具有重要意义。首先，该制度有效解决了消费者线下购物的“后顾之忧”，提升了消费体验和满意度。其次，能够引导经营者树立诚信经营意识，提升品牌形象，增进消费粘合度。再次，这一制度的推广实施还有助于营造安全放心的消费环境，进一步释放消费潜力，促进消费市场良性循环。

二、平台赋能，提升消费透明度

“消费查”平台是市场监管总局和中消协提振消费信心的重要载体和抓手，也是市场监管系统和消协组织共同展示放心消费培育工作的窗口。随着平台的投入使用，有效解决了以往消费者与无理由退货商家信息不对称的问题。现在，消费者只需登录“消费查”微信小程序，即可便捷查询附近承诺商家的具体退货政策、适用商品范围等信息，实现“一键导航、明白消费”。同时，还可以对无理由退货单位承诺落实情况进行评价，发挥社会监督作用。目前，平台已覆盖服装鞋帽、家用电器、建材、日用品等多个消费领域。

三、持续优化，扩大承诺覆盖面

放心消费，就上“消费查”。随着“消费查”平台的推广应用，将进一步推动全省消费环境改善。下一步，全省市场监管部门将持续引导更多实体经营者参与无理由退货承诺活动，并定期更新平台数据，确保信息的准确性和时效性。同时，积极呼吁省内广大实体店经营者充分认识无理由退货对提升服务质量、增强市场竞争力的积极作用，主动加入承诺队伍，为促进消费增长和经济高质量发展提供有力支撑。

来源：消保处

文字：张    琰

编辑：赵    铭、康    欣

责编：滕树鑫

审核：李茉娜

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